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El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) ofrece un nuevo servicio online para reclamar por cortes de luz padecidos. Esta nueva opción permite que los usuarios del servicio eléctrico de Edenor, Edesur y Edelap dejen asentada la falta de suministro en el momento sucedido.
Esta variante se encuentra activa a partir del día de la fecha, y ofrece al usuario la posibilidad de realizar la gestión únicamente por cortes de energía eléctrica que no hayan sido resueltos.
El ENRE se encarga de regular la actividad eléctrica, y de controlar que las empresas del sector (generadoras, transportistas y distribuidoras Edenor, Edesur y Edelap) cumplan con las obligaciones establecidas en el Marco Regulatorio y en los Contratos de Concesión.
Para utilizar el nuevo servicio de reclamos, el usuario puede ingresar al sitio web del ENRE http://www.enre.gov.ar, hacer clic en el banner “Reclamos por falta de suministro” y seguir las instrucciones indicadas. También puede ingresar directamente a http://suministro.enre.gov.ar, completar el breve formulario allí publicado y enviar el reclamo, clic mediante. No es condición estricta que el reclamo sea efectuado por el titular del servicio.
Una vez hecho el envío, el usuario obtendrá un número que le servirá como constancia del trámite realizado. En forma inmediata, el reclamo ingresará al sistema de reclamos del ENRE para luego ser derivado a la distribuidora competente.
Además de contar con esta nueva opción, los usuarios pueden presentar sus reclamos personalmente en los Centros de Atención a Usuarios de la Ciudad de Buenos Aires (Suipacha 615), en el horario de 9 a 18 hs, y de la
Ciudad de La Plata (Calle 5, N° 529) entre las 9 y las 16 hs; o bien por teléfono (a través de la línea gratuita 0800 333 3000) de lunes a viernes las 24 horas; o por fax (a través de la línea gratuita 0800 333 5962) de lunes a viernes de 9 a 16 horas; o por correo a Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad de Buenos Aires o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino. |
