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DERECHOS
A continuación se presenta el conjunto de normas vigentes que
enmarcan los derechos y obligaciones de los usuarios del transporte
terrestre de jurisdicción nacional.
Trenes Subterráneos
Derechos del Usuario
Pases, franquicias y tarifas especiales.
- Las personas jubiladas y pensionadas que perciban el haber mensual
hasta $200 podrán viajar sin cargo de lunes a viernes de 10 hs. a 16
hs. así como los sábados, domingos y feriados sin restricción
horaria.
- Los alumnos primarios que vistan guardapolvo blanco, podrán viajar
sin cargo durante el año lectivo.
- Las personas con movilidad reducida que deban concurrir a
establecimientos educacionales o de rehabilitación, tienen derecho a
un pase gratuito, el que a pedido del interesado será extendido por
la Subsecretaría de Transporte Terrestre. También tienen derecho a
hacer uso de los asientos reservados para tal fin.
- Las personas no videntes podrán viajar sin cargo, debiendo exhibir
la credencial que a su requerimiento les expedirá la Subsecretaría
de Transporte Terrestre y podrán viajar acompañados de perros
lazarillos.
- Los estudiantes secundarios de establecimientos públicos o
privados con subvención estatal o de polimodal y terciarios no
universitarios pueden tramitar la credencial para obtener un boleto
diferencial de un valor correspondiente al 50% del valor del boleto
mínimo de las líneas de autotransporte público colectivo de
jurisdicción nacional. Están habilitados para realizar viajes de
lunes a viernes y sábados hasta las 14 horas, siempre que en ella
conste el horario de concurrencia a las actividades. Para saber como
obtener este beneficio comuníquese con la Empresa de Transporte.
Quejas
- Los usuarios tienen derecho a asentar sus reclamos en los libros
de quejas que estarán a su disposición en todas las estaciones y
paradas habilitadas. También podrán reclamar a través de los Centros
de Atención Telefónica de los Concesionarios y ante esta Comisión
Nacional de Regulación de Transporte.
Reintegro del Valor del Boleto.
- En caso de verificarse interrupciones de los servicios podrán
requerir en la boletería un nuevo boleto magnético o el reintegro en
dinero equivalente al valor del mismo dentro de una hora del ingreso
al sistema según constancia impresa en el comprobante.
Obligaciones del Usuario
- Ser prudentes al hacer uso de escaleras fijas y rodantes.
- Deberán permitir el descenso de pasajeros antes de ascender a los
coches y no ascender ni descender una vez cerrando las puertas.
- Las personas mayores deben tomar de la mano a los niños en andenes
y escaleras.
- Deberán arrojar los residuos en los cestos destinados a tal fin.
- El pasajero accidentado, siempre que esté en condiciones, deberá
denunciar inmediatamente su calidad de tal, ante el personal del
Concesionario o policial en su caso, a efectos de facilitar las
posteriores actuaciones que inicie el usuario al Concesionario.
- Recordar que el toque de silbato o chicharra indica el inminente
cierre de las puertas.
Prohibiciones al Usuario
- Introducir objetos o materiales que puedan lesionar a los
pasajeros o provocar accidentes
- Transportar bicicletas en subterráneos.
- Transitar por la vía.
- Pararse sobre la franja amarilla de borde de andén.
- Entrar en la cabina de conducción.
- Fumar en coches, andenes y túneles.
- Impedir total o parcialmente el cierre de puertas en los trenes.
- Apoyarse en las puertas de los coches.
- Ascender o descender por las escaleras mecánicas que no están en
movimiento.
- Abandonar el tren detenido entre estaciones, sin la autorización
del personal de la empresa.
- Asomarse, apoyarse o sacar los brazos por las ventanillas.
- Consumir comestibles y bebidas en el tren.
- Viajar con animales, exceptuado personas no videntes.
- Activar el dispositivo de freno de emergencia de los coches.
- Acceder portando bultos u otros elementos que puedan causar
molestias a los demás pasajeros.
- No se admitirá la entrada de personas que pretendan hacerlo con
materiales inflamables o explosivos, como así tampoco con
mercaderías que despidan olores desagradables.
- Pregonar y/o vender mercadería en los trenes, salvo las personas
debidamente autorizadas.
- Correr por las escaleras mecánicas y hacer uso indebido de los
mecanismos de parada.
- Arrojar residuos en el piso de estaciones y coches, debiendo
hacerlos en los correspondientes cestos.
- Romper, dañar o destruir cualquier objeto de propiedad de la
empresa.
- Ensuciar, escribir o pintar en los trenes, accesos e
instalaciones.
- Realizar actos que ofendan el orden, el decoro o las buenas
costumbres.
Obligaciones de la Empresa
Informaciones
- La empresa deberá colocar a disposición de los usuarios, el valor
de la tarifa.
- Los Concesionarios deberán informar constantemente a los
pasajeros, acerca de cualquier causa de interrupción, suspensión o
cancelación en el servicio.
Trato al Pasajero
- El personal de los Concesionarios, deberá tratar al pasajero con
la mayor cortesía.
Trenes e Instalaciones
- Los trenes e instalaciones deberán estar en buenas condiciones de
higiene, comodidad e iluminación.
Quejas
- En todas las estaciones habilitadas existirán a disposición de los
pasajeros, libros de quejas que deberán ser puestos a disposición
del pasajero que lo solicite.
- El Concesionario de las Líneas de Transporte Subterráneo de
Pasajeros debe recibir los reclamos del público usuario también a
través del Centro de Atención Telefónica implementado a tal efecto. |
